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可行性高的用户体验调查法造福营销趋势预测
发布日期:2018-10-10 15:19 浏览量:来源:未知 作者:联众互动营销
从网上知悉“可用性实验室研究”、“合意性研究”,小编表示自己能耐不够完全无法自行理解这样的术语。

在此想与各位分享的是两种可行度高且备受好评的用户体验调查法。

跟踪调查法

这个方法起源于美国,至今盛行,在我国不常见。

在此我想特别提出的是,用户体验度调查绝不仅限于用户使用产品和接受服务过程,从对产品的选择到挑选过程直至使用产品的感受最后到对产品售后保障都属于用户体验范畴。

跟踪调查法建立在调查人员明确告知用户的前提下,在征得用户的同意后有偿地(大部分公司都采用有偿式)陪伴客户从购物开始进行调查并记录。

整个过程中的第一部分大多为调查人员陪同顾客购物,顾客在挑选物品的过程中自然会对比不同品牌商品,以及对同类产品的相同参数比较来选择产品。调查人员在一旁不能干涉顾客的判断和选择,包括从语言、肢体动作暗示顾客。

这一方法可以细分为两份。一是全程书面记录,包含用户选择某一品牌的原因、两相对比的因素、是否会再次购买等。

再则是全程摄像,视频录制完毕交回公司进行行为分析。

原型测试

原型测试是指调查人员亲自进行购物选择,记录下自己的选择、原因、感受。切实的体会能带回更真实的体验,而这些体验能毫无保留地交予产品设计人员,这是从产品本质角度考虑。如果原型测试者是从包装、促销活动等选择了竞争对手产品,那营销人员就应该做出相应的改善。

原型测试的优点在于信息毫无保留地被提取,但欠妥之处也很明显,原型测试者主观意识强。

访人视频

IDO多次使用该方法对用户进行体验调查。访人视频法多针对用户购买产品后,比如在家庭里长期摄像,当然录影内容仅限于用户使用该产品时。使用过程中用户的行为能表现出该产品是否方便使用、在不方便使用该产品时会选择什么做替代品等。用户口述的感受经过心理加工可能不够全面,而视频记录是及时且绝对真实的,对于改善用户体验有巨大的价值。

通过我以上的描述想必大家也发现了,皆为调查人员亲自出动。这一类的调查人力消耗大且受局限,不如网络问卷测试、邮件调查等覆盖面广,人力成本也高出许多。但它的优势不可忽略,那便是高度真实性、第一手资料掌握权。

进行这样的调查要确保充足的人力,一般而言不适用于小企业,同时也要确保长期有效的跟踪监测,不能半途而废。

这样的调查造福的是整个企业,它的结果涉及到产品设计、营销方案、售后技术支持及服务的改进。

最重要的是,从这项研究结果中能发现消费者的偏好,即他们喜欢什么样的产品、希望产品变成什么样,这将为产品设计方向、营销活动策划提供重要的参考信息。
 

(责任编辑:联众互动营销)

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